Bij House of Moon krijgen we regelmatig vragen over onze producten, bestellingen en bezorging. Hieronder vind je de meest gestelde vragen op een rij. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op via WhatsApp of e-mail, we helpen je graag verder.
Wat maakt House of Moon anders dan grote winkels?
Onze collectie is bewust samengesteld en deels handgemaakt. Monika gaat zelf op pad bij leveranciers om producten te selecteren op sfeer, kwaliteit en originaliteit. Wat je bij ons vindt, heeft ze persoonlijk in handen gehad.
Waar kan ik jullie producten in het echt bekijken?
Je vindt ons op markten en fairs door het land, bij shop-in-shop Meet Medemblik in Medemblik De actuele data staan in onze agenda.
Hebben jullie ook duurzame of tweede-kans producten?
Ja. In onze categorie Unieke Imperfecties krijgen accessoires met een klein schoonheidsfoutje een tweede leven. Volledig functioneel, eerlijk omschreven en extra aantrekkelijk geprijsd.
Zijn alle producten bij House of Moon handgemaakt?
Niet alles. We combineren zorgvuldig ingekochte woonaccessoires met Moon Made items die Monika zelf ontwerpt en maakt.
Hoe vaak wordt de webshop aangevuld?
Regelmatig. Nieuwe items verschijnen eerst op de Nieuw-pagina. Meld je aan voor de nieuwsbrief om niets te missen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en doorloop het bestelproces. Je ontvangt na je bestelling een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard en andere gangbare betaalmethoden via Mollie. Je ziet de beschikbare opties tijdens het afrekenen.
Kan ik een bestelling wijzigen na het plaatsen?
Neem zo snel mogelijk contact op als je iets wilt wijzigen. We doen ons best om de bestelling nog aan te passen, maar dit is niet altijd mogelijk als de order al verwerkt is.
Kan ik producten afhalen in Venhuizen?
Ja, afhalen is mogelijk. Neem vooraf even contact op via e-mail of WhatsApp om een moment af te stemmen.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland is gratis vanaf €75. Onder dit bedrag betaal je een standaard verzendtarief. Bekijk onze verzendpagina voor de actuele tarieven.
Hoe lang duurt de levering?
We streven ernaar bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden. De exacte levertijd is afhankelijk van PostNL.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, na verzending ontvang je een Track & Trace code van PostNL waarmee je je pakket kunt volgen.
Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Bekijk onze verzendpagina voor de actuele informatie over internationale verzending.
Kan ik een product retourneren?
Ja, je hebt het recht om een bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. Bekijk onze retourpagina voor de volledige voorwaarden.
Zijn gepersonaliseerde Moon Made producten retourneerbaar?
Nee. Gepersonaliseerde items zoals tegeltjes en magneetjes met eigen foto of tekst zijn op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Wat doe ik als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@houseofmoon.nl of WhatsApp met een foto van het beschadigde product. We lossen dit graag voor je op.
Kunnen jullie cadeaupakketten op maat samenstellen?
Zeker. Geef aan voor wie het is, wat je budget is en wat je zoekt, dan stelt Monika met liefde een passend pakket samen. Neem contact op via WhatsApp of e-mail.
Kan ik producten laten inpakken als cadeau?
Op verzoek kunnen we producten als cadeau verpakken. Geef dit aan bij je bestelling of neem vooraf contact op.
Hebben jullie ook cadeaubonnen?
Ja! De House of Moon cadeaubon is beschikbaar in bedragen van €5, €7,50, €10 en €12,50. Te bestellen via de webshop.
Wat is Moon Made?
Moon Made is de zelfgemaakte collectie van House of Moon. Monika ontwerpt en maakt zelf decoratieve tegeltjes, flesopeners, etui's en tassen. Uniek en nergens anders te koop.
Kan ik een Moon Made product laten personaliseren met mijn eigen foto of tekst?
Ja, dat kan via onze Persoonlijk cadeau pagina. Je kiest je product, levert je foto of tekst aan via de besteltool en Monika maakt het op maat voor je.
Hoe lang duurt het maken van een gepersonaliseerd item?
De levertijd hangt af van de aanvraag. Monika neemt na je bestelling contact op om dit met je door te spreken.
Hoe kan ik contact opnemen?
Via e-mail op info@houseofmoon.nl, telefonisch op 06 – 21843234 of via WhatsApp. We reageren zo snel mogelijk, via WhatsApp meestal het snelst.
Kan ik ook persoonlijk advies krijgen?
Ja, altijd. Of het nu gaat om een cadeau, een interieurvraag of een Moon Made item op maat, Monika denkt graag met je mee.
Liefs, Moon